תנאי שימוש

1. כללי

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את הגישה לשימוש ביישום Yeda ("המערכת" או "השירות") - מערכת SaaS לניהול תיקים משפטיים המופעלת על ידי Yeda ("החברה"). ההרשמה לשירות או השימוש בו מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו מהשימוש במערכת.

השירות מיועד למשרדי עורכי דין ולגורמים משפטיים מורשים בישראל בלבד.

2. הגדרות

המערכת / השירות - יישום Yeda לניהול תיקים משפטיים, לרבות כלל הממשקים, ה-API והתשתיות התומכות בו.
הלקוח - משרד עורכי הדין או הגוף המשפטי שנרשם לשירות ומחזיק בחשבון הלקוח (Tenant).
משתמש - כל עובד, שותף או גורם מורשה שקיבל רישיון שימוש מהלקוח.
נתוני לקוח - כל מידע שהלקוח או המשתמשים מעלים למערכת, לרבות פרטי תיקים, לקוחות ומסמכים.

3. חשבון, רישיונות ומנויים

כל לקוח מקבל סביבת לקוח מבודדת (Tenant). הגישה למערכת מוגבלת לפי מספר הרישיונות הרכושים במסגרת המנוי.
הלקוח אחראי לשמור על סודיות אמצעי הגישה של המשתמשים בחשבונו ולהודיע לחברה על כל שימוש לא מורשה. אנו ממליצים לשמור על פרטי הכניסה (שם משתמש וסיסמה) בצורה מאובטחת ולא לשתפם עם גורמים לא מורשים.
כניסה למערכת שתתבצע באמצעות פרטי הזיהוי של משתמש (כתובת דוא"ל, סיסמה, או כל אמצעי אימות אחר) תיחשב ככניסה שבוצעה על ידי אותו משתמש. הלקוח והמשתמש פוטרים את החברה מכל אחריות בגין שימוש לא מורשה שנעשה באמצעות פרטיהם.
אין להעביר את הרישיון לגורם אחר ואין לאפשר גישה למערכת מחוץ לגבולות הלקוח הרשום.
פרטי תשלום ומנוי מנוהלים דרך שירות Paddle (Merchant of Record). החברה אינה מאחסנת פרטי כרטיס אשראי.

4. שימוש מותר במערכת ואחריות הלקוח

השימוש במערכת מיועד לניהול פעילות משרד עורכי דין במסגרת החוק הישראלי.
אין לעשות שימוש במערכת לפעילות בלתי חוקית, לאחסון מידע המפר זכויות צד שלישי, או לכל פעילות שעלולה לפגוע בזמינות השירות ללקוחות אחרים.
אין לנסות לגשת לנתוני לקוחות אחרים, לבצע הנדסה לאחור, או לנסות לעקוף את מנגנוני הגישה והבידוד של המערכת.
אחריות הלקוח על נתוני צדדים שלישיים: הלקוח הוא הבעלים ואחראי לכל נתון אישי של צד שלישי (לקוחות המשרד, חותמים, צדדים להסכמים) שהוא מעלה למערכת. הלקוח מצהיר כי קיבל את כל ההסכמות הנדרשות על פי דין לאיסוף, עיבוד והעברת נתונים אלה, לרבות העברתם לספקי שירות חיצוניים המפורטים בסעיף 5 ובסעיף 8 לעיל.
הלקוח ישפה את החברה מפני כל תביעה, נזק או הוצאה שינבעו מהפרת הוראות סעיף זה.

5. שירותי תשתית וצד שלישי

המערכת מבוססת על שירותי תשתית מנוהלים. בעצם השימוש בשירות, הלקוח מאשר את ההסתמכות על ספקים אלה:

Railway - ענן המחשוב, בסיסי הנתונים (PostgreSQL, Redis) ושירותי הלוגינג פועלים על תשתיות Railway, המבוסס על AWS. Railway מספקת זמינות של כ-99.9% בממוצע, אולם אינה מציעה הסכם רמת שירות (SLA) פורמלי בתוכנית הנוכחית. עדכונים ושינויים בתשתית Railway עשויים להשפיע על זמינות המערכת.
Cloudflare R2 - אחסון המסמכים והקבצים מתבצע ב-Cloudflare R2. Cloudflare מתחייבת ל-SLA של 99.9% לשירות האחסון. הקבצים מוצפנים באחסון (at rest) ובעת העברה (in transit).
DocuSeal Cloud (חתימה דיגיטלית) - שירות החתימה הדיגיטלית מסופק דרך DocuSeal Cloud, שירות מנוהל של חברת DocuSeal. בעת שימוש בפונקציונליות החתימה הדיגיטלית, מועברים לשרתי DocuSeal Cloud ומאוחסנים בהם: תבניות מסמכים, מסמכים לחתימה, נתוני חותמים (לרבות שם, כתובת דוא"ל, וחתימות), ומטא-דאטה הקשור לתהליך החתימה. מידע זה נשמר בתשתיות DocuSeal ומטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של DocuSeal ולתנאי השירות שלה. הלקוח מצהיר כי קרא והסכים למדיניות האמורה, וכי קיבל את הסכמת הצדדים הרלוונטיים (חותמים, לקוחות המשרד) להעברת נתוניהם לשירות זה. זמינות שירות החתימה כפופה לרמת השירות של DocuSeal Cloud. הלקוח רשאי לא להשתמש בפונקציונליות החתימה הדיגיטלית אם אינו מסכים לתנאי DocuSeal.
שירות הנהלת חשבונות - הפקת חשבוניות ועיבוד תשלומים דרך המערכת מחייבים חיבור פעיל לשירות הנהלת חשבונות נתמך (כגון Green Invoice). ללא חיבור תקין לשירות חיצוני זה, פונקציונליות החשבוניות והתשלומים לא תהיה זמינה. הלקוח אחראי לרכישת מנוי עצמאי לשירות הנהלת החשבונות ולתחזוקת החיבור התקין אליו.
Resend - שירותי דוא"ל עסקיים (אישורים, התראות, איפוס סיסמה) מסופקים דרך Resend.

החברה תשאף להודיע מראש על תחזוקה מתוכננת, אולם שיבושים הנובעים מספקי התשתית אינם בשליטתה הבלעדית.

6. זמינות השירות

החברה שואפת לזמינות של 99.9% לשירות (מחושב על בסיס חודשי, בנטרול חלונות תחזוקה מתוכננים). בפועל, הזמינות תלויה גם בזמינות ספקי התשתית המפורטים בסעיף 5. החברה תפרסם עדכוני מצב בגין תקלות משמעותיות בהקדם האפשרי.

אין בהתחייבות זמינות זו כדי להוות SLA מחייב לצורכי פיצוי. הזמינות אינה כוללת הפסקות הנובעות מכוח עליון, מתקפות סייבר, או כשל בתשתיות ספקיות שאינן בשליטת החברה.

7. אבטחת מידע ובידוד נתונים

כל לקוח פועל בסכמת בסיס נתונים נפרדת (schema-per-tenant) - נתוני לקוח אחד אינם נגישים ללקוחות אחרים ברמת במסד הנתונים.
כל התקשורת בין הדפדפן לשרת מוצפנת ב-TLS. מסמכים וקבצים מוצפנים באחסון.
גישה לנתונים בשרת מותנית באימות ובהרשאות, ומבוקרת ברמת ה-API.
החברה ממליצה ללקוחות לנהל מדיניות סיסמאות חזקה ולהפעיל הרשאות מינימליות לכל משתמש.
המשתמש מודע לכך שרשת האינטרנט אינה סביבה מאובטחת לחלוטין, ומשחרר את החברה מכל אחריות בגין פרצות אבטחה הנובעות ממגבלות מובנות של רשת האינטרנט שאינן בשליטת החברה.

8. בעלות על נתונים ומעבדי משנה

נתוני הלקוח הם רכושו הבלעדי של הלקוח. החברה פועלת כמעבד מידע (Data Processor) בלבד ואינה מוכרת, משתפת או עושה שימוש בנתוני הלקוח לכל מטרה מלבד הפעלת השירות. עיבוד נתונים אישיים כפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולמדיניות הפרטיות שלנו הזמינה בכתובת yedasys.com/privacy.

מעבדי משנה (Sub-processors): לצורך הפעלת השירות, החברה עושה שימוש בספקי שירות חיצוניים ("מעבדי משנה") שאליהם עשויים להיות מועברים נתוני לקוח. מעבדי המשנה העיקריים המעבדים נתוני לקוח הם:

Railway — אחסון בסיסי הנתונים ועיבוד שרתי (AWS, ארה"ב)
Cloudflare R2 — אחסון קבצים ומסמכים
DocuSeal Cloud — עיבוד ואחסון מסמכים לחתימה דיגיטלית, כולל נתוני חותמים
Resend — משלוח הודעות דוא"ל
Paddle — עיבוד תשלומים ומנויים

השימוש בשירות מהווה הסכמה להעברת נתונים למעבדי המשנה המפורטים לעיל, בכפוף למדיניות הפרטיות שלהם. החברה תשאף להבטיח כי מעבדי המשנה מחויבים לסטנדרטים מתאימים של אבטחת מידע.

9. סיום ומחיקת נתונים

עם סיום המנוי, ביוזמת הלקוח או בשל אי-תשלום, יינתן ללקוח חלון של 30 יום לייצוא נתוניו. לאחר תקופה זו תמחק סביבת הלקוח לצמיתות ולא ניתן יהיה לשחזרה. החברה ממליצה לבצע ייצוא נתונים שוטף כגיבוי עצמאי.

10. קניין רוחני

כל הקוד, העיצוב, הלוגואים והתכנים של המערכת הם קניינה הבלעדי של Yeda ומוגנים בחוקי זכויות יוצרים וקניין רוחני. הרישיון הניתן ללקוח הוא רישיון שימוש מוגבל, אישי ובלתי-ניתן להעברה. אין לבצע הנדסה לאחור, העתקה, או הפצה של כל חלק מהמערכת.

11. הגבלת אחריות

המערכת מסופקת "כפי שהיא" (AS IS), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת. החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים הנובעים מהשימוש במערכת או מאי-יכולת השימוש בה, לרבות אובדן נתונים, הפסד הכנסות, פגיעה במוניטין, או הפרעה לפעילות עסקית — אף אם הוזהרה מפני אפשרות נזקים אלה, ובין שעילת התביעה חוזית, נזיקית או אחרת.

האחריות הכוללת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע המקים את האחריות. הסעד היחיד המוקנה ללקוח במקרה של אי-שביעות רצון מהשירות הוא הפסקת השימוש בו.

החברה אינה אחראית לתוכן, לזמינות או לנזקים הנובעים משימוש בשירותי צד שלישי המקושרים למערכת או המשולבים בה (לרבות DocuSeal, Railway, Cloudflare, Resend ו-Paddle), ולא לכל נזק שייגרם עקב כשל, הפסקה, שינוי או הפרת אבטחה של אותם שירותים.

החברה אינה אחראית לכל התקשרות שתתבצע בין הלקוח לבין לקוחותיו או צדדים שלישיים כתוצאה מהשימוש במערכת, לרבות מסמכים שיועברו, חוזים שייחתמו, או תוצאות משפטיות הנובעות מהם.

12. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה, בעלי מניותיה, מנהליה ועובדיה, בגין כל נזק, הפסד, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט) שייגרמו להם עקב: (א) הפרת תנאי שימוש אלה על ידי הלקוח או מי מטעמו; (ב) שימוש בלתי חוקי במערכת; (ג) הפרת זכויות צד שלישי, לרבות הפרת פרטיות של לקוחות המשרד או חותמים; (ד) כשל בקבלת הסכמות הנדרשות על פי דין להעברת נתונים לספקי צד שלישי.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לחסום או להשעות את גישת הלקוח למערכת במקרה של הפרת תנאי השימוש, מבלי לגרוע מכל סעד אחר המוקנה לה על פי דין.

13. שינויים בתנאים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאי שימוש אלה בכל עת, לרבות את הזכות להפסיק את השירות. שינויים מהותיים יימסרו ללקוחות פעילים בהודעת דוא"ל לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש במערכת לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. ניתן לראות את תאריך עדכון תנאי השימוש בראש הדף.

14. הסכם שלם, הפרדת סעיפים וויתור

תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם השלם והמלא בין הלקוח לבין החברה בכל הנוגע לשירות, ומחליפים כל תקשורת, הצעה או הסכם קודם בין הצדדים בנושא זה.

אם ייקבע כי סעיף כלשהו מתנאים אלה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה על פי דין, אותו סעיף ייחשב כאילו הוחלף בסעיף תקף שתוכנו קרוב ככל האפשר לכוונת הסעיף המקורי, ויתר סעיפי התנאים יישארו בתוקפם המלא.

ויתור של החברה, מפורש או משתמע, על זכות כלשהי המוקנית לה על פי תנאים אלה במקרה מסוים, לא ייחשב כוויתור כללי על אותה זכות, ולא ילמד ממנו גזירה שווה לכל מקרה אחר.

15. העברת זכויות

החברה רשאית להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה על פי תנאי שימוש אלה, כולן או חלקן, לכל צד שלישי, לרבות במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, ללא צורך בהסכמת הלקוח מראש. הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו על פי תנאים אלה ללא הסכמה כתובה מראש של החברה.

16. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין הנוגע לתנאים אלה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

17. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו:

אימייל: info@yedasys.com