תנאי שימוש

1. כללי

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את הגישה לשימוש ביישום Yeda ("המערכת" או "השירות") - מערכת SaaS לניהול תיקים משפטיים המופעלת על ידי Yeda ("החברה"). ההרשמה לשירות או השימוש בו מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו מהשימוש במערכת.

השירות מיועד למשרדי עורכי דין ולגורמים משפטיים מורשים בישראל בלבד.

2. הגדרות

המערכת / השירות - יישום Yeda לניהול תיקים משפטיים, לרבות כלל הממשקים, ה-API והתשתיות התומכות בו.
הלקוח - משרד עורכי הדין או הגוף המשפטי שנרשם לשירות ומחזיק בחשבון הלקוח (Tenant).
משתמש - כל עובד, שותף או גורם מורשה שקיבל רישיון שימוש מהלקוח.
נתוני לקוח - כל מידע שהלקוח או המשתמשים מעלים למערכת, לרבות פרטי תיקים, לקוחות ומסמכים.

3. חשבון, רישיונות ומנויים

כל לקוח מקבל סביבת לקוח מבודדת (Tenant). הגישה למערכת מוגבלת לפי מספר הרישיונות הרכושים במסגרת המנוי.
הלקוח אחראי לשמור על סודיות אמצעי הגישה של המשתמשים בחשבונו ולהודיע לחברה על כל שימוש לא מורשה.
אין להעביר את הרישיון לגורם אחר ואין לאפשר גישה למערכת מחוץ לגבולות הלקוח הרשום.
פרטי תשלום ומנוי מנוהלים דרך שירות Paddle (Merchant of Record). החברה אינה מאחסנת פרטי כרטיס אשראי.

4. שימוש מותר במערכת

השימוש במערכת מיועד לניהול פעילות משרד עורכי דין במסגרת החוק הישראלי.
אין לעשות שימוש במערכת לפעילות בלתי חוקית, לאחסון מידע המפר זכויות צד שלישי, או לכל פעילות שעלולה לפגוע בזמינות השירות ללקוחות אחרים.
אין לנסות לגשת לנתוני לקוחות אחרים, לבצע הנדסה לאחור, או לנסות לעקוף את מנגנוני הגישה והבידוד של המערכת.

5. שירותי תשתית וצד שלישי

המערכת מבוססת על שירותי תשתית מנוהלים. בעצם השימוש בשירות, הלקוח מאשר את ההסתמכות על ספקים אלה:

Railway - ענן המחשוב, בסיסי הנתונים (PostgreSQL, Redis) ושירותי הלוגינג פועלים על תשתיות Railway, המבוסס על AWS. Railway מספקת זמינות של כ-99.9% בממוצע, אולם אינה מציעה הסכם רמת שירות (SLA) פורמלי בתוכנית הנוכחית. עדכונים ושינויים בתשתית Railway עשויים להשפיע על זמינות המערכת.
Cloudflare R2 - אחסון המסמכים והקבצים מתבצע ב-Cloudflare R2. Cloudflare מתחייבת ל-SLA של 99.9% לשירות האחסון. הקבצים מוצפנים באחסון (at rest) ובעת העברה (in transit).
DocuSeal Cloud (חתימה דיגיטלית) - שירות החתימה הדיגיטלית מסופק דרך DocuSeal Cloud, שירות מנוהל של חברת DocuSeal. נתוני תבניות וחתימות דיגיטליות מעובדים ומאוחסנים בתשתיות DocuSeal Cloud בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השירות של DocuSeal. זמינות שירות החתימה כפופה לרמת השירות של DocuSeal Cloud.
שירות הנהלת חשבונות - הפקת חשבוניות ועיבוד תשלומים דרך המערכת מחייבים חיבור פעיל לשירות הנהלת חשבונות נתמך (כגון Green Invoice). ללא חיבור תקין לשירות חיצוני זה, פונקציונליות החשבוניות והתשלומים לא תהיה זמינה. הלקוח אחראי לרכישת מנוי עצמאי לשירות הנהלת החשבונות ולתחזוקת החיבור התקין אליו.
Resend - שירותי דוא"ל עסקיים (אישורים, התראות, איפוס סיסמה) מסופקים דרך Resend.

החברה תשאף להודיע מראש על תחזוקה מתוכננת, אולם שיבושים הנובעים מספקי התשתית אינם בשליטתה הבלעדית.

6. זמינות השירות

החברה שואפת לזמינות של 99.9% לשירות (מחושב על בסיס חודשי, בנטרול חלונות תחזוקה מתוכננים). בפועל, הזמינות תלויה גם בזמינות ספקי התשתית המפורטים בסעיף 5. החברה תפרסם עדכוני מצב בגין תקלות משמעותיות בהקדם האפשרי.

אין בהתחייבות זמינות זו כדי להוות SLA מחייב לצורכי פיצוי. הזמינות אינה כוללת הפסקות הנובעות מכוח עליון, מתקפות סייבר, או כשל בתשתיות ספקיות שאינן בשליטת החברה.

7. אבטחת מידע ובידוד נתונים

כל לקוח פועל בסכמת בסיס נתונים נפרדת (schema-per-tenant) - נתוני לקוח אחד אינם נגישים ללקוחות אחרים ברמת במסד הנתונים.
כל התקשורת בין הדפדפן לשרת מוצפנת ב-TLS. מסמכים וקבצים מוצפנים באחסון.
גישה לנתונים בשרת מותנית באימות ובהרשאות, ומבוקרת ברמת ה-API.
החברה ממליצה ללקוחות לנהל מדיניות סיסמאות חזקה ולהפעיל הרשאות מינימליות לכל משתמש.

8. בעלות על נתונים

נתוני הלקוח הם רכושו הבלעדי של הלקוח. החברה פועלת כמעבד מידע (Data Processor) בלבד ואינה מוכרת, משתפת או עושה שימוש בנתוני הלקוח לכל מטרה מלבד הפעלת השירות. עיבוד נתונים אישיים כפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולמדיניות הפרטיות שלנו הזמינה בכתובת yedasys.com/privacy.

9. סיום ומחיקת נתונים

עם סיום המנוי, ביוזמת הלקוח או בשל אי-תשלום, יינתן ללקוח חלון של 30 יום לייצוא נתוניו. לאחר תקופה זו תמחק סביבת הלקוח לצמיתות ולא ניתן יהיה לשחזרה. החברה ממליצה לבצע ייצוא נתונים שוטף כגיבוי עצמאי.

10. קניין רוחני

כל הקוד, העיצוב, הלוגואים והתכנים של המערכת הם קניינה הבלעדי של Yeda ומוגנים בחוקי זכויות יוצרים וקניין רוחני. הרישיון הניתן ללקוח הוא רישיון שימוש מוגבל, אישי ובלתי-ניתן להעברה. אין לבצע הנדסה לאחור, העתקה, או הפצה של כל חלק מהמערכת.

11. הגבלת אחריות

המערכת מסופקת "כפי שהיא" (AS IS). החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים מהשימוש במערכת, לרבות אובדן נתונים, הפסד הכנסות או הפרעה לפעילות עסקית - אף אם הוזהרה מפני אפשרות נזקים אלה. האחריות הכוללת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בשלושת החודשים שקדמו לאירוע המקים את האחריות.

12. שינויים בתנאים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאי שימוש אלה. שינויים מהותיים יימסרו ללקוחות פעילים בהודעת דוא"ל לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש במערכת לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

13. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין הנוגע לתנאים אלה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

14. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו:

אימייל: info@yedasys.com